Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni
Yayın öncesi doğrulama gereklidir: Veri sorumlusunun ticari unvanı, iletişim kanalı, saklama süreleri, hizmet sağlayıcılar ve veri aktarım süreçleri işletme tarafından tamamlanmadan bu metin nihai KVKK uyumluluğu sağlamaz.
1. Veri sorumlusu
Bu metin, Gri Elma markası altında sunulan teknik servis hizmetleriyle ilgili kişisel veri işleme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Hukuki veri sorumlusu unvanı: [İŞLETMENİN RESMÎ TİCARİ UNVANI — TAMAMLANACAK]. İletişim: [KVKK BAŞVURU E-POSTASI — TAMAMLANACAK]; posta adresi: [RESMÎ TEBLİGAT ADRESİ — TAMAMLANACAK].
2. İşlenen veri kategorileri
Servis talebi ve müşteri iletişimi sırasında ad-soyad, telefon numarası, cihaz türü/modeli, servis numarası, arıza açıklaması, talep ve mesaj içerikleri, servis durumu ve işlem geçmişi işlenebilir. Web sitesinin güvenliği için gerekli sınırlı teknik kayıtlar sunucu tarafından tutulabilir. Cihaz içerisinde bulunan kişisel veriler, teknik işlem gerektirmedikçe erişilmemesi gereken ayrı bir veri kategorisidir.
3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
Servis kaydı açma, arıza tespiti, tamir ve teslimat süreçlerini yürütme, taleplere yanıt verme, müşteriyle iletişim kurma, yasal yükümlülükleri yerine getirme ve bilgi güvenliğini sağlama amaçlarıyla veri işlenebilir. Somut işleme faaliyetine göre 6698 sayılı Kanun'un 5. maddesindeki sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülük ve meşru menfaat şartları değerlendirilebilir. Gerekli olan durumlarda açık rıza ayrıca alınmalıdır. Bu sebepler her veri işleme faaliyeti için ayrıca doğrulanmalıdır.
4. Toplama yöntemleri
Veriler web sitesi talep formları, servis kayıtları, müşteri mesajlaşması ve doğrudan müşteri iletişimi üzerinden elektronik veya fiziki yollarla toplanabilir.
5. Aktarımlar
Veriler yalnızca hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğunda ve hukuki koşullar sağlandığında yetkili kamu kurumlarına, barındırma ve teknik altyapı hizmeti sağlayıcılarına veya hizmetin gerektirdiği diğer taraflara aktarılabilir. [FİİLÎ HİZMET SAĞLAYICILAR, YURT DIŞI AKTARIM DURUMU VE HUKUKİ DAYANAK DOĞRULANACAK].
6. Saklama ve imha
Kişisel veriler, ilgili işleme amacı için gerekli süre ve uygulanabilir yasal saklama yükümlülükleri boyunca saklanır; süre sona erdiğinde mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. [SERVİS KAYDI, MESAJ, YEDEK VE GÜVENLİK LOGU İÇİN GERÇEK SAKLAMA SÜRELERİ BELİRLENECEK].
7. İlgili kişi hakları
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarılan üçüncü kişileri bilme, düzeltme, silme veya yok edilmesini isteme ve kanunda düzenlenen diğer haklarınızı kullanabilirsiniz. Başvurularınızı [BAŞVURU KANALI — TAMAMLANACAK] üzerinden, kimlik doğrulaması için gerekli bilgilerle iletebilirsiniz. Başvurular ilgili mevzuattaki usul ve sürelerde değerlendirilir.
8. Bilgi güvenliği ve iletişim
Hesap ve servis bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmayın. Teknik servis işlemleriyle ilgisi olmayan özel verileri veya cihaz parolalarını açık mesaj alanlarına yazmayın. Veri güvenliğiyle ilgili talepleriniz için yukarıdaki doğrulanmış iletişim kanalını kullanın.